Fundamentos de ITIL

OBJETIVO DEL CURSO


El objetivo de esta acción formativa es la introducción de los conceptos básicos relacionados con el esquema de trabajo descrito en la última versión de ITIL®, en especial la descripción detallada del ciclo de vida del servicio y sus fases, y la definición de los procesos y funciones relacionados con él.


DIRIGIDO A
- Personas que buscan un conocimiento básico del esquema ITIL®, y la manera en que se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.
- Profesionales que ya trabajan con ITIL® y que buscan ampliar sus conocimientos para llevar a cabo un programa continuo de mejora de servicios.
- Directores o Responsables de Informática, Profesionales de TIC, Consultores TIC, Responsables de Operación, Gestores de Continuidad y Riesgo, Gestores de Seguridad, Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones.


INFORMACIÓN GENERAL
Fechas: A confirmar una vez se conforme el grupo.
Horario viernes: de 18:00 a 21:00 horas.
Horario sábados: de 9:00 a 15:00 horas.
Duración: 27 horas.
Lugar:
CTCON – CENTRO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN REGIÓN DE MURCIA
Avda. de las Américas, Parc. 16/4B. 30820 Alcantarilla (Murcia)
A la finalización del curso se hará entrega del correspondiente certificado de aptitud y conocimientos a todos los alumnos que habiendo asistido al curso, en al menos, un 75% de las horas, hayan demostrado su aprovechamiento.
PROFESORADO
D. Antonio Martínez Picar. Director de Productos de Coopera Conocimiento y Método.

PROGRAMA
- 1.- Introducción al ciclo de vida del servicio ITIL®.
- 2.- El ciclo de vida de servicios ITIL® - Fases.
- 3.- Introducción a las funciones y procesos.
- 4.- Procesos en la estrategia del servicio.
- 5.- Procesos en el diseño del servicio.
- 6.- Procesos en la transición del servicio.
- 7.- Funciones y procesos en la operación del servicio.
- 8.- Procesos en la mejora continua del servicio.
- 9.- Jornada preparatoria certificación.
- 10.- Acceso a examen de certificación oficial.


Este curso prepara para la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F). El examen se realiza en castellano y por ordenador. Consta de 40 preguntas de selección simple y tiene una duración de 1 hora. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes (CON DERECHO A EXAMEN INCLUIDO EN EL PRECIO)

 

PROGRAMA

Fecha: 
Jueves, 31 Mayo 2012