Jornadas: Los Consumidores frente al Comercio Electrónico y los Servicios de Telefonía

Actualmente estamos inmersos en lo que se denomina la Sociedad de la Información, en la que los usuarios, consumidores y empresas comparten información y realizan operaciones comerciales gracias a la utilización y a la convergencia de las Nuevas Tecnologías de Comunicación. Éstas han dejado de ser de uso exclusivo para unos pocos aventajados, convirtiéndose, hoy en día, en un medio de acceso a la información, de trabajo y de comunicación para millones de personas en todo el mundo. Así, términos como ancho de banda, alta velocidad, GPS, operador de telecomunicaciones, WIFI, chat, TDT, Bluetooth, por ejemplo, forman parte, cada vez más, del lenguaje coloquial de los usuarios y consumidores de las nuevas tecnologías, incluso desde edades tempranas. Además, existe la necesidad de realizar negocios, transacciones y compras a través de Internet, lo que comúnmente se denomina Comercio Electrónico. Para ello es fundamental conocer las reglas del juego tanto a nivel técnico como de protección de los derechos del consumidor en este tipo de negocios.

Con estas Jornadas se pretende dar a conocer los aspectos más relevantes sobre derechos de los consumidores y la legislación vigente en la utilización de los servicios de telecomunicación y en el consumo de nuevas tecnologías, junto con la información y utilidad práctica de las Juntas Arbitrales de Consumo, como medio para dirimir las diferencias que ofrece un operador y lo que percibe el consumidor. Se abordarán también los aspectos técnicos y legales del uso del comercio electrónico, compras por Internet y firma electrónica. Finalmente se pretende generar el debate sobre los mecanismos de protección del consumidor ante este tipo de negocios desde el punto de vista de los operadores de telefonía y de los consumidores y usuarios.